Posição – Analista de Suporte AMS – Sênior (Hibrido)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A58630668206
Modelo de contratação: PJ
Buscamos um(a) profissional para ser responsável pelo apoio na gestão do suporte e manutenção das aplicações corporativas, garantindo a continuidade, eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atuar como elo entre a área técnica e as demais áreas do negócio, assegurando a satisfação dos clientes internos e externos, além do alinhamento com as estratégias da empresa.
Principais Responsabilidades:
* Suporte AMS, distribuindo demandas e garantindo a resolução eficiente dos chamados.
* Priorizar incidentes e solicitações críticas, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
* Acompanhar a execução das tarefas rotineiras e das melhorias nas aplicações, promovendo a estabilidade e segurança dos sistemas.
* Realizar interface com outras equipes técnicas e de negócio para alinhamento de expectativas e definição dos planos de ação.
* Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho para avaliação e melhoria contínua dos serviços.
* Liderar processos de transição, capacitação e atualização da equipe.
* Gerenciar relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços.
* Promover uma cultura de eficiência, qualidade e inovação.
Requisitos:
* Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em AMS e Suporte de aplicações.
* Conhecimento em processos ITIL, gerenciamento de incidentes, mudanças e continuidade de serviços.
* Comunicação eficaz e resolução de conflitos.
* Familiaridade com metodologias ágeis e certificações será um diferencial.
Competências Desejadas:
* Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores.
* Visão estratégica para alinhar tecnologia e negócios.
* Proatividade e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
* Foco em melhoria contínua e inovação.
Local
Hortolândia/SP
#vemserICON
Localidade: HORTOLÂNDIA