Técnico de Field Horinzontina

A WeService é uma empresa focada em facilitar o dia a dia dos seus clientes por meio de soluções em TI e telecomunicações. Atuamos com profissionais qualificados, tecnologia de ponta e atendimento dinâmico, oferecendo serviços de implantação, operação e manutenção, além de suporte remoto e local.

Valorizamos o desenvolvimento profissional, o trabalho em equipe e um ambiente colaborativo.

Acreditamos na diversidade como um valor essencial e garantimos igualdade de oportunidades a todas as pessoas candidatas qualificadas, respeitando as diferenças e promovendo um ambiente inclusivo.

Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a correta utilização dos recursos de informática referentes aos softwares padrão (Office)

 Atendimento e resolução de incidentes (hardware e software) respeitando os SLAs acordados

Direcionar o atendimento do incidente para outro Grupo Solucionador, caso o incidente não seja de sua competência

Registrar todas as atividades do atendimento na ferramenta de ITSM do cliente para acompanhamento da evolução dos chamados e alimentação de base de conhecimento, quando apropriado;

Fechar os chamados quando resolvidos, após “follow-up” com usuário para garantir que o chamado foi efetivamente resolvido

Acompanhamento local ou remoto a problemas de causas dúbias que envolvem mais que um provedor

Documentar os procedimentos operacionais e scripts de atendimento nos locais apropriados conforme políticas do cliente

Sugerir melhorias e atualizações para os itens de KB já existentes (consumidos pelo Service Desk Tier1, baseado nas melhores práticas de mercado

Aplicar soluções emergenciais e de contorno ou temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implantada. Caso esta solução seja através de uma “solução de contorno”, ou a causa não for conhecida, deve solicitar a “Abertura de um Problema” para a Gestão de Problemas

Acionar os fornecedores responsáveis pela manutenção de Desktops, Notebooks, Impressoras e equipamentos de TI em garantia ou com contratos de suporte, através de encaminhamento de chamado nos meios definidos pelos fabricantes e parceiros. Efetuar o acompanhamento dos chamados junto aos fornecedores e acompanhar os provedores de serviço e hardwares para solução de problemas nas localidades

Embalar os equipamentos a serem enviados aos fabricantes ou empresa que prestará o reparo, acionar o transporte e gerenciar/garantir a entrega na localidade de destino

Encaminhar os chamados relacionados a problemas de software identificados pelos fabricantes como bugs para as equipes de Suporte às aplicações

Providenciar, quando necessário, cópia de segurança do conteúdo dos hardwares dos usuários, conforme procedimentos operacionais definidos pelas políticas do cliente

Notificar os gestores do cliente sempre que identificar a necessidade de atualização ou troca de hardwares para melhor atender ao usuário

Identificar nos chamados encaminhados os problemas da estação de trabalho do usuário que transcendam a possibilidade de solução no Segundo Nível, tais como: Substituição, manutenção e diagnóstico de defeitos de hardware; problemas de utilização nos aplicativos específicos do cliente que necessitem suporte funcional ou suporte de terceiro nível; problemas de acesso à rede causados por cabeamento; atendimento de suporte técnico à parceiros quando necessário

Gestão de estoque:

– Organização física e lógica do estoque de equipamentos sob responsabilidade de TI

– Cumprimento dos processos definidos globalmente para controle e organização dos ativos fixos sob responsabilidade de TI, dentro dos prazos acordados pela liderança do cliente

– Monitoração de quantidades de itens no estoque para sinalização à gestão do cliente necessidade de compras/reposições

– Assegurar que os equipamentos (impressoras térmicas, leitores de código de barras, switches, computadores críticos, etc.) de contingência, mantidos no estoque do cliente para atendimento a situações emergenciais de reposição, estejam em perfeitas condições de funcionamento;

Preparação e configuração de computadores, assim como instalação física;

Processo de wipe como preparação para descarte

Apoio durante o onboarding de novos usuários

 Esclarecimento de dúvidas gerais sobre políticas e processos de TI

Execução de IMACs (Install, Move, Add and Change) – requisições de instalações, movimentações, adições ou alterações com atualização do inventário

Realizar intervenções nos equipamentos dos datacenters, mediante orientação especializada da equipe de terceiro nível Logicalis ou cliente (hands and eyes). Os itens de configuração que sofrerão a intervenção neste escopo são: servidores, impressoras, network, salas de reunião e vídeo conferencia, telefonia fixa e móvel

Superior Completo

Conhecimentos avançados em microinformática (Windows, pacote office, impressoras)

Conhecimento intermediário em ambientes de Video Conferência (Cisco, Skype, Avaya, etc).

Conhecimento intermediário em dispositivos Mobile e uso de Wifi.

Experiência de suporte usuário

Conhecimento intermediário em rede LAN

Elaboração de relatórios e apresentações operacionais

Entendimento de indicadores e KPIs (SLA, OLA, etc)

Benefícios:

🩺 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

👶 Auxílio-creche

💰 Participação nos lucros

🛡️ Seguro de vida

🛒 Vale-alimentação

🍽️ Vale-refeição

🚌 Vale-transporte

A WeService é uma empresa brasileira de serviços de TI e telecomunicações, fundada em 2019, com sede em Barueri (SP). Atuamos ajudando empresas a manterem seus ambientes tecnológicos estáveis, seguros e eficientes, por meio de serviços especializados de implantação, operação, manutenção e suporte.

Trabalhamos com clientes corporativos de grande porte, operando ambientes críticos e oferecendo soluções que combinam conhecimento técnico avançado, agilidade e proximidade com o negócio do cliente. Nosso portfólio inclui suporte remoto e local, service desk, monitoramento e NOC, sempre com foco na prevenção de falhas e na continuidade das operações.

Aqui, a tecnologia é levada a sério, e as pessoas também.

Desde o início, a WeService investe no desenvolvimento técnico e profissional dos seus times, formando equipes cada vez mais qualificadas em TI e telecom. Buscamos profissionais que gostem de resolver problemas reais, atuar em ambientes dinâmicos e crescer junto com a empresa.

Por que trabalhar na WeService?

– Atuação em projetos relevantes e ambientes de alta complexidade

– Desenvolvimento técnico contínuo

– Contato direto com clientes e desafios reais de negócio

– Cultura colaborativa, com troca de conhecimento

– Ambiente dinâmico, com espaço para evolução profissional

Na WeService, você não encontra promessas vazias, encontra desafios reais, aprendizado constante e a chance de construir soluções que fazem a diferença no dia a dia dos clientes.