Garantir a excelência na operação e no atendimento da Sala VIP, supervisionando a equipe e os serviços oferecidos para proporcionar uma experiência diferenciada e de alto padrão aos clientes.
Gestão Operacional
- Supervisionar o funcionamento diário da Sala VIP, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento.
- Monitorar o fluxo de clientes e ajustar a operação conforme a demanda.
- Garantir a reposição e organização de alimentos, bebidas e demais insumos necessários para a experiência dos clientes.
- Assegurar a manutenção e conservação das instalações, acionando serviços de suporte quando necessário.
Gestão de Equipe
- Coordenar e motivar a equipe de atendimento, garantindo que todos compreendam e executem seus papéis de forma eficaz.
- Planejar escalas e organizar a distribuição de tarefas.
- Conduzir treinamentos para garantir o alinhamento com os padrões da empresa.
- Resolver conflitos e promover um ambiente de trabalho harmonioso.
Atendimento ao Cliente
- Garantir um atendimento de excelência, personalizado e alinhado às expectativas dos clientes VIP.
- Atuar na resolução de problemas e no tratamento de reclamações, assegurando a satisfação do cliente.
- Monitorar feedbacks e implementar melhorias contínuas no serviço.
Gestão Administrativa e de Qualidade
- Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias.
- Garantir que todos os procedimentos operacionais, normas de segurança e regulamentos sejam seguidos.
- Supervisionar o controle de estoque e insumos, garantindo abastecimento adequado.
- Produzir relatórios operacionais e repassar informações relevantes à gerência.
Localidade: Guarulhos
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