Auxiliar Administrativo e Comercial

Buscamos um(a) Auxiliar Administrativo e Comercial para atuar no suporte operacional do time comercial ao longo de toda a jornada do cliente, garantindo agilidade e qualidade no atendimento, organização de pedidos, alinhamento com estoque/expedição e apoio às rotinas de marketing operacional (conteúdo e padronização de canais).

É uma posição para alguém com perfil mão na massa, que goste de rotina, organização, relacionamento interpessoal, com disciplina, senso de prioridade e cuidado com detalhes.

Atividades (responsabilidades)

• Atender clientes e dar suporte ao comercial via WhatsApp, telefone, e-mail e presencial, com clareza, cordialidade e agilidade.
• Lançar orçamentos e pedidos no sistema, garantindo dados corretos, histórico completo e registro organizado.
• Consultar e confirmar disponibilidade de produtos em estoque via sistema e, quando necessário, alinhando com expedição.
• Cotar e acompanhar fretes (transportadoras, Correios e outros), considerando prazos, modalidades e custos, orientando o cliente quando necessário.
• Acompanhar prazos e status de pedidos, conforme roteiro semanal, prevenindo atrasos e mantendo o time informado.
• Monitorar SAC e pendências, registrando interações e garantindo retorno ao cliente dentro do prazo acordado.
• Elaborar e atualizar relatórios de apoio (pedidos, prazos, status, pendências e atendimentos).
• Apoiar o marketing operacional, com:
  • demandas de conteúdo e criação de artes para redes sociais e WhatsApp
  • programação de disparos, respeitando padrão de comunicação
• Padronizar e alinhar produtos no site/e-commerce, com atualização de textos, fotos, organização e descrições quando aplicável.
• Apoiar conteúdos para o blog, com textos informativos simples e organização de pautas.
• Conhecer e apoiar rotinas de faturamento, realizando substituição temporária quando necessário (ex.: emissão de pedidos/documentos e emissão de NF, conforme procedimento interno).
• Colaborar com rotinas administrativas correlatas ao cargo, conforme necessidades da operação.

Competências técnicas (hard skills)

• Experiência/rotina com atendimento ao cliente em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial).
• Conhecimento de rotinas administrativas e comerciais (orçamentos, pedidos e acompanhamento).
• Domínio intermediário de Excel/Google Sheets (filtros, tabelas, conferências e relatórios simples).
• Facilidade com sistemas (ERP/CRM ou sistema interno) para cadastro, consulta e atualização de informações.
• Vivência com lançamento de pedidos e orçamentos e noções de faturamento (fluxo e documentos), incluindo emissão de NF conforme rotina interna.
• Experiência com cotação de fretes e logística (transportadoras/Correios): consultas, prazos, modalidades e custos.
• Uso de Canva para criação de peças simples (feed, stories, banners e artes para WhatsApp).
• Uso prático de IA para imagem/vídeo (geração/edição básica), respeitando padrões da marca.
• Rotina de atualização de site/e-commerce (cadastro/padronização de produtos) e apoio a conteúdos de blog.
• Capacidade de transitar entre demandas relacionadas ao cargo, com organização e alinhamento com as áreas responsáveis.

Competências comportamentais e humanas (soft skills)

• Comunicação objetiva e empática, com postura profissional no contato com o cliente.
• Organização, disciplina e gestão de tempo (checklists, rotina e controle de pendências).
• Atenção a detalhes (dados de pedidos, prazos, produtos e estoque).
• Agilidade com responsabilidade (rapidez sem perder qualidade).
• Senso de prioridade (urgente x importante) e boa gestão de uma rotina dinâmica.
• Proatividade com responsabilidade (propõe melhorias e executa com alinhamento).
• Colaboração com comercial, expedição, marketing e administrativo.
• Aprendizado rápido (sistemas, rotinas e padrões).
• Resiliência e autocontrole em momentos de pico de demanda.

Fit cultural — nossos valores na prática

• Comprometimento: cumpre combinados, acompanha pendências até a conclusão e zela por prazos e qualidade.
• Gratidão: postura respeitosa, colaborativa e positiva; reconhece o esforço do time e valoriza as relações.
• Honestidade: transparência com informações, prazos, erros e limitações; comunica status real para equipe e cliente.
• Senso de dono: age como se o negócio fosse seu; antecipa problemas, propõe melhorias e zela pelo padrão.
• Trabalho em equipe: integra áreas com boa comunicação, cooperação e espírito colaborativo.