ANALISTA SUPORTE WP SR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Atividades:

Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.

Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado.

Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software).

Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos.

Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho.

Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia.

Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários.

Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade.

Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores).

Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas.

Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua.

Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura.

Experiência Profissional

Desejavel de 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2).

Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados.

Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).

Atuação com cumprimento de SLA, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta.

Conhecimento prático em:

Manutenção de hardware e microinformática

Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas

Formatação, imagem e troubleshooting avançado

Rede básica (diagnóstico de conectividade/VPN)

Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Vivência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog.

Experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) – diferencial.

Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias)

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados.

Sistema operacional Windows (desktop e laptop) e pacote Microsoft Office.

Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração.

Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas).

Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças).

Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore).

Rede básica (diagnóstico de conectividade, VPN, apoio a troubleshooting).

Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands).

Suporte a salas de reunião e videoconferência.

Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados).

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Cursos e Certificações Desejáveis

• ITIL 4 Foundation (forte diferencial).
• Certificações Microsoft:
• MD-102 (Endpoint Administrator)
• MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals)

Cursos técnicos em:

• Manutenção de hardware
• Redes (TCP/IP – básico/intermediário)
• Sistemas operacionais Windows
• Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.