ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

• Analisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários;
• Consolidar e atualizar os indicadores de desempenho dos processos da área, realizando análises críticas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes e aprimorando os controles existentes.
• Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via canais telefônicos, presenciais, WhatsApp, e-mail, entre outros, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas
• Consolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área, relatórios estatísticos e analíticos dos atendimentos, bem como apoiar na elaboração de informações solicitadas pela ANS e outros órgãos reguladores, controles internos, gráficos, análises críticas etc.;
• Atualizar os documentos referentes aos processos da área (POP, P.S. e demais formulários), contribuindo para a implementação de melhorias nos processos da área
• Fornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, com olhar crítico e atento aos casos tratados (coerência entre queixa e parecer a ser enviado, cuidado na redação mais adequada etc.), garantindo o cumprimento de prazos em atendimento às normas;
• Garantir o tratamento adequado das demandas dentro dos prazos e diretrizes legais, especialmente os previstos na RN 323, RN 623 e RN 566.
• Manter comunicação clara e respeitosa com o beneficiário, prestadores e áreas internas, zelando pela imparcialidade, pelo atendimento legal e pelo cumprimento das políticas internas.
• Assegurar a confidencialidade, a integridade e a proteção dos dados e informações dos beneficiários, garantindo discrição e fidedignidade no tratamento das informações transmitidas, em conformidade com a LGPD;
• Atuar em parceria com o jurídico, quando necessário, quanto aos aspectos legais dos pareceres, visando minimizar os riscos
• Apoiar e orientar as áreas internas na capacitação dos facilitadores (representantes) sobre o fluxo e as ações necessárias relativas às manifestações
• Subsidiar o jurídico/regulatório com evidências das respostas das NIPs, liminares e processos judiciais, disponibilizando a documentação necessária para a elaboração das defesas

• Formação: Ensino Médio Completo
• Graduação em Administração e/ou áreas correlacionadas
• Conhecimentos em informática / nível básico.
• Conhecimento em regulamentação dos planos de saúde: Rn 566, RN 323, RN 623, Rol de procedimentos da ANS e suas diretrizes
• Certificação em ouvidoria

Horário de Trabalho: Das 08:00 AS 17:00

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.