A Recepcionista da GV Clínica é responsável por fornecer suporte administrativo e operacional para garantir o funcionamento eficiente da clínica e um atendimento de excelência aos pacientes. Suas atividades incluem o agendamento de consultas, atendimento ao público, organização de documentos médicos e suporte aos profissionais de saúde da clínica.
Recebimento dos valores correspondentes às consultas e procedimentos oferecidos na clínica, de acordo com as políticas da clínica.
Suporte aos pacientes, prestando o melhor serviços possível para fidelização dos pacientes e a conclusão exitosa dos tratamentos e procedimentos médicos ofertados.
Responsabilidades Principais
Atendimento ao Cliente
- Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais digitais (WhatsApp ou e-mail);
- Responder dúvidas de pacientes sobre horários, consultas, procedimentos e pagamentos;
- Apresentar e oferecer os serviços e produtos da clínica de forma consultiva, destacando benefícios e diferenciais;
- Manter um atendimento cordial e humanizado, garantindo a satisfação e fidelização dos pacientes.
Prospecção de Novos Pacientes e Relacionamento
- Identificar e abordar potenciais pacientes por meio de contatos ativos (ligações, WhatsApp e e-mail marketing);
- Acompanhar pacientes interessados, enviando informações sobre procedimentos e promoções;
- Criar e manter um relacionamento próximo, incentivando retornos e indicações.
Agendamento e Gestão de Consultas
- Gerenciar a agenda dos médicos, agendando e confirmando consultas;
- Coordenar remarcações e cancelamentos de maneira eficiente;
- Garantir que as informações de horários sejam sempre atualizadas e comunicadas corretamente.
Organização e Arquivamento de Documentos
- Manter os prontuários dos pacientes organizados (digital e físico, se aplicável);
- Atualizar informações cadastrais de pacientes e garantir a segurança dos dados;
- Auxiliar no envio de relatórios médicos, exames e demais documentos necessários.
Administração e Suporte Interno
- Auxiliar no controle financeiro básico, como recebimentos, emissão de notas fiscais e controle de caixa;
- Realizar a reposição de materiais administrativos e de consultório, informando necessidades de compras;
- Apoiar a equipe médica em demandas administrativas simples.
Oferta de Produtos e Serviços da Clínica
- Apresentar tratamentos, exames e pacotes promocionais aos pacientes de forma clara e persuasiva;
- Identificar oportunidades de vendas cruzadas com base no histórico e necessidades dos pacientes;
- Acompanhar leads e negociações, garantindo um processo ágil e eficiente.
Cumprimento de Normas e Protocolos
- Garantir que os padrões éticos e profissionais da clínica sejam cumpridos em todas as interações;
- Aderir às políticas de segurança, sigilo e higiene no ambiente clínico.
Higiene e Organização
- Garantir que o ambiente esteja sempre limpo, agradável e higienizado, prezando pelo conforto dos pacientes.
Localidade: Guaçuí