Descrição:
- Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços.
- Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços.
- Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos.
- Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes.
- Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa.
- Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário.
- Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas.
Requisitos:
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.
- Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão).
- Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone.
- Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais Desejávies:
- Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico.
- Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores.
- Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados.
- Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional.
- Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.
Horário de Trabalho:
10h ás 20h ( Sábados e feriados ocorrem por escala de revezamento)
Remuneração Inicial: R$1.621,00 + Benefícios
Vale alimentação: R$29,00 ( O dia trabalhado)
Localidade: GOVERNADOR VALADARES