Vaga de Supervisor de Sucesso do Cliente

Descrição

O Supervisor de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, garantindo a entrega de valor dos produtos e serviços da empresa. Liderança tática e operacional do time de Customer Success, garantindo execução consistente da estratégia definida pela diretoria, com forte foco em retenção, engajamento, redução de churn e evolução da maturidade do time.

Responsabilidades

1. Gestão e Desenvolvimento do Time

• Supervisionar o time de CSMs, acompanhando performance individual e coletiva.
• Conduzir rituais de gestão (1:1, reuniões semanais, QBRs internas, planos de ação).
• Estruturar e acompanhar PDIs, promovendo evolução técnica e comportamental.
• Garantir disciplina operacional e padronização dos processos de CS.
• Desenvolver cultura de accountability orientada a métricas.

2. Gestão da Carteira e Retenção

• Acompanhar ativamente a saúde da base (Health Score, churn risk, expansão).
• Atuar nos casos críticos e contas estratégicas junto aos CSMs.
• Garantir execução dos planos de ação para clientes em risco.
• Apoiar negociações de retenção e reversão de cancelamentos.
• Garantir que a proposta de valor esteja clara e tangibilizada para os clientes.

3. Governança de Processos de CS

• Estruturar e garantir cumprimento da jornada do cliente (onboarding → ongoing → expansão).
• Criar cadência padrão de contatos e checkpoints estratégicos.
• Assegurar uso adequado de CRM e registro das interações.
• Monitorar SLA interno e qualidade das entregas do time.

4. Gestão por Indicadores

• Acompanhar e reportar indicadores como:
• Churn (logo e receita)
• Retenção
• Health Score
• NPS
• Adoção de funcionalidades estratégicas
• Transformar dados em planos de ação práticos.
• Apoiar a diretoria com análises de causa raiz e propostas estruturais.

5. Interface com Outras Áreas

• Atuar como ponte entre CS, Produto, Comercial e Customer Marketing.
• Levar insumos estruturados do cliente para roadmap.
• Garantir alinhamento entre discurso comercial e entrega operacional.
• Apoiar iniciativas de expansão e cross-sell junto ao time comercial.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente
• Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes
• Formação em áreas relacionadas, como administração ou marketing

Conhecimento de processos logisticos, força de vendas e cadeia de abastecimento

Competências esperadas

• Forte habilidade de comunicação e influência.
• Capacidade de desenvolver pessoas.
• Orientação a resultados e retenção.
• Capacidade analítica aplicada a métricas de CS.
• Postura consultiva com clientes.
• Alta maturidade relacional.

Horário Comercial, de segunda a sexta. 

Localidade: Goiânia