• Supervisionar equipes de atendimento, assegurando qualidade, produtividade e conduta
profissional;
• Acompanhar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos padrões de tempo, qualidade e
empatia definidos pela empresa;
• Orientar, desenvolver e acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
• Atuar de forma preventiva e corretiva em desvios de conduta ou processo;
• Assegurar o correto registro das informações em sistemas e planilhas;
• Facilitar a comunicação entre equipe, coordenação e demais áreas;
- • Contribuir para um ambiente colaborativo, ético e respeitoso.
• Conhecimento em rotinas de atendimento e relacionamento com associados;
• Experiência com indicadores de desempenho (SLA, TMA, qualidade, produtividade);
• Domínio de sistemas operacionais, CRM e planilhas eletrônicas;
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em fatos;
- • Organização e controle de fluxos operacionais.
- Experiência em call center ou contact center
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Certificação em Customer Success ou Gestão de Operações
- Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas complexos
Localidade: Goiânia