Buscamos um(a) Analista de Customer Success (CS) para fazer parte do nosso time e garantir que nossos clientes alcancem o máximo de valor com nossas soluções tecnológicas.
Aqui na PSA, o departamento de C.S. é importantíssimo para o crescimento do cliente, tanto identificando aderência aos produtos/serviços, quanto apontando oportunidades e soluções, visando tornar a jornada do cliente plena e de sucesso.
Você será responsável por criar uma jornada positiva e duradoura, atuando como ponte entre o cliente e nossas áreas de produto, suporte e comercial.
Responsabilidades:
- Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação até o uso contínuo do produto;
- Identificar oportunidades de expansão e retenção de contas (upsell e cross-sell em parceria com o time comercial e time de Projetos);
- Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, health score, tempo de ativação etc.);
- Ser a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks e insights para melhoria do produto, melhoria no atendimento;
- Produzir relatórios e análises sobre performance e satisfação dos clientes;
- Trabalhar de forma consultiva, ajudando o cliente a atingir resultados concretos com a tecnologia da empresa.
Requisitos:
- Formação superior completa (Administração, Tecnologia ou áreas afins);
- Experiência prévia em atendimento, suporte ou Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor soluções;
- Facilidade com ferramentas de CRM e gestão de clientes;
- Organização, empatia e foco em resultados.
- Experiência com métricas de CS (NPS, churn, health score);
- Conhecimento em implantação de software ou gestão de projetos;
- Experiência no segmento construtech ou SaaS.
Localidade: Goiânia
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