Analista de Auditoria e Qualidade

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

• Monitorar tickets e chamados abertos por clientes e parceiros, identificando prazos vencidos ou próximos ao vencimento.
• Acionar gestores e responsáveis técnicos para atualizações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Elaborar e enviar status reports periódicos sobre o andamento dos chamados.
• Apoiar na criação, revisão e padronização de processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade.
• Realizar atendimentos via portal do cliente e por telefone, mantendo comunicação clara, empática e cordial.
• Atuar na organização e atualização da base cadastral na central de atendimento (Movidesk), garantindo qualidade e consistência das informações.
• Levantar, organizar e analisar dados de chamados, gerando insights para tomada de decisão e melhoria contínua.
• Contribuir para a evolução da experiência do cliente, apoiando iniciativas de melhoria no fluxo de atendimento e relacionamento.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira) e indicadores de atendimento e qualidade.
• Desejável experiência com ferramentas de ticket e métricas de qualidade.

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🍽 Vale Alimentação ou Refeição

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

☕ Café da manhã na empresa

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)

Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent