Analista de Atendimento – Documentos Eletrônicos

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição ⬇️

• Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los quando necessário;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
• Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.

• Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade;
• Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
• Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;
• Idiomas: Será um diferencial Espanhol avançado.

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🍽 Vale Alimentação ou Refeição

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

☕ Café da manhã na empresa

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)

Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent