Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações sejam de alta qualidade e estejam alinhadas com os padrões da empresa.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas ou preocupações de forma eficaz.
- Treinar, orientar e motivar a equipe de atendimento para alcançar os melhores resultados possíveis.
- Implementar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe e propor ações de melhoria contínua.
- Manter comunicação constante com outras áreas da empresa para garantir que as informações sobre produtos, serviços e políticas sejam atualizadas e repassadas de forma clara para a equipe.
- Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a troca de ideias e o desenvolvimento de soluções criativas para os desafios diários.
Requisitos:
- Formação superior
- Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou em funções relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para resolver problemas de maneira proativa e empática.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
- Gestão de KPIs
- Conhecimentos de gestão pública ou direito administrativo são diferenciais
- Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Localidade: Goiânia
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