Atua diretamente com os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. É responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar necessidades, promover o uso eficiente das soluções, e trabalhar para antecipar problemas, assegurando alta satisfação e retenção dos associados. O profissional deve estabelecer uma relação de confiança com o cliente, fornecer suporte contínuo, realizar treinamentos e sugerir melhorias, contribuindo para o sucesso do cliente e para o crescimento da empresa.
1. Manter relacionamento com os associados de acordo com a carteira, entrando em contato de forma ativa, via telefone, email e/ou WhatsApp, se colocando à disposição para auxílio, sanando dúvidas, apresentando benefícios e oferecendo os serviços da entidade, de acordo com análises de qualificação realizadas previamente, via CRM e/ou Excel, diariamente; e realizar acompanhamento da zona de risco.
2. Negociar reversão de solicitação de cancelamento dos associados, atendendo via chat,
telefone e/ou e-mail, expondo os benefícios da entidade e propondo outros pacotes
disponíveis, de acordo com a demanda; Realizar a reversão de cancelamento dos
associados, preenchendo o documento “Solicitação de Cancelamento”, via Intranet,
inserindo o motivo do pedido e da reversão, recebendo a assinatura eletrônica do cliente e
repassando para a área de cadastro, sempre que necessário;
3. Solicitar o bloqueio de faturamento dos associados e operadores, no caso de
cancelamentos efetivados, criar tarefa através do CRM e encaminhar para a área contas a
receber, de acordo com a demanda;
4. Solicitar migração de pacotes, preenchendo o termo aditivo, via Word, encaminhando
para o associado via e-mail, recebendo com a assinatura eletrônica e repassando para a
área de cadastro, sempre que necessário;
5. Solicitar a alteração contratual dos associados, contatando os clientes via telefone e/ou
e-mail, solicitando e analisando documentos necessários, acessando sites específicos
(Contrato social, comprovante de endereço e documento dos sócios que assinam pela
empresa), colhendo assinatura eletrônica dos associados e encaminhando para a área
administrativa.
6. Solicitar a inclusão de novos associados, contatando os clientes via telefone e/ou e-mail,
solicitando e analisando documentos necessários, acessando sites específicos (Contrato
social, comprovante de endereço e documento dos sócios que assinam pela empresa),
colhendo assinatura eletrônica dos associados e encaminhando para a área de cadastro, de
acordo com a demanda;
7. Alimentar o CRM, inserindo no sistema o histórico de tratativas realizadas de cada
atendimento com os associados, diariamente;
8. Realizar a reativação do cliente na base de associados;
9. Atualização cadastral de todos os associado que entrarem em contato;
10. Realizar onboarding de novos associados, o contato deve ser realizado no mesmo dia e
somente por vídeo chamada
Localidade: Goiânia