Responsabilidades
· Realizar atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, Google Reviews e outras plataformas digitais, com empatia e clareza na comunicação
· Atuar na gestão ativa da reputação da marca em canais como Google Reviews e Reclame Aqui
· Elaborar relatórios periódicos de satisfação e reputação, com análises críticas e interpretação de dados
· Monitorar avaliações e atuar de forma ágil para mitigar impactos negativos nas notas
· Criar e padronizar respostas públicas, considerando estratégia, tom de voz e escolha adequada de linguagem
· Interagir com lojas e áreas internas de forma organizada para resolução de problemas recorrentes
· Identificar padrões de reclamações e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente
· Acompanhar indicadores de desempenho (nota média, tempo de resposta, taxa de resolução, entre outros), com senso de prioridade
Requisitos
· Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
· Excelente comunicação escrita (requisito essencial)
· Conhecimento básico em Excel ou ferramentas de planilhas
· Familiaridade com atendimento em canais digitais
· Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria
· Organização, dinamismo e boa gestão de prioridades
Diferenciais
· Experiência com gestão de avaliações em plataformas como Google Reviews e Reclame Aqui
· Vivência na elaboração de relatórios de satisfação
· Experiência anterior em SAC ou atendimento digital
· Conhecimento em gestão de reputação online
· Experiência no tratamento de crises com clientes
Localidade: Goiânia