Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar o time da Sittax. Esse profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham valor real com a plataforma, atuando de forma estratégica na retenção, engajamento e expansão da base.
O foco da função é acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de cancelamento, apoiar na resolução de problemas e promover ações que aumentem a adoção e utilização da plataforma no dia a dia dos escritórios contábeis.
Principais responsabilidades
Realizar gestão ativa da carteira de clientes, acompanhando indicadores de uso e engajamento na plataforma
Atuar em cenários de risco e retenção, conduzindo tratativas para evitar cancelamentos
Identificar clientes com queda ou ausência de transmissões, realizando contato para diagnóstico e apoio
Conduzir reuniões estratégicas com clientes para alinhamento de expectativas, apresentação de melhorias e oportunidades de uso
Realizar follow-ups estruturados garantindo evolução no uso da plataforma
Registrar e acompanhar interações com clientes via CRM
Elaborar relatórios, análises e feedbacks da base de clientes, apoiando decisões estratégicas
Atuar em conjunto com os times de Comercial, Implantação, Suporte e Produto para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente
Identificar oportunidades de expansão, upgrade e novos serviços dentro da base
Requisitos
Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de clientes
Organização e gestão de múltiplas demandas
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes
Diferenciais
Experiência com SaaS ou empresas de tecnologia
Vivência com escritórios contábeis ou soluções fiscais/tributárias
Experiência com retenção de clientes e gestão de churn
Competências esperadas
Proatividade
Pensamento analítico
Foco em solução de problemas
Perfil consultivo
Orientação para resultados e experiência do cliente
Localidade: Goiânia