Principais responsabilidades:
- Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;
- Tratativa de NPS, identificando oportunidades e realizando ações de recuperação;
- Realização de contatos ativos com clientes;
- Acompanhamento de MRR e retenção da carteira;
- Identificação e atuação preventiva em clientes em risco;
- Acompanhamento de indicadores de engajamento, satisfação e adoção;
- Identificação de oportunidades de expansão e geração de valor;
- Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes;
- Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira;
- Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente;
- Experiência com gestão de carteira de clientes;
- Conhecimento de indicadores como NPS, MRR, churn e retenção;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes;
- Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
- Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.
Localidade: Goiânia