Este profissional realiza o atendimento a clientes via telefone, e-mail e chat, presta o suporte a dúvidas, reclamações e sugestões, confirma dados e informações sobre produtos vendidos que apresentaram algum tipo de ocorrencia define solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa, provê assistência ao cliente no que diz respeito a ocorrencia, orienta com informações de produtos, procedimentos de trocas, devoluções e dúvidas técnicas, conforme padrão definido pela empresa/setor.
Pré-requisitos:
Conhecimento Pacote Office;
Ensino médio completo;
Facilidade em comunicação oral e escrita;
Organização e responsabilidade;
Relacionamento interpessoal;
Será considerado diferencial:
Experiência anterior com atendimento a clientes;
Habilidades de negociação;
Atividades:
Fazer o atendimento ao cliente de forma amistosa e cortês;
Analisar as ocorrências;
Solicitar e analisar dados como nota fiscal, prazos, imagens dos produtos;
Fazer a analise da política de troca do Marketplace;
Propor soluções e prazos;
Dar feedbacks sobre as ocorrências para os clientes;
Encaminhar produtos para assistência, troca ou mesmo a devolução do produto;
Fazer devoluções de produtos conforme padrão definido pelo setor;
Contatar fornecedores através de e-mail, chat ou telefone;
Localidade: FRANCA