Principais Habilidades Necessárias
1. Gestão de Relacionamento com Clientes
- Construção de relacionamento de longo prazo.
- Atendimento consultivo e personalizado.
- Gestão de expectativas e resolução de conflitos.
- Capacidade de atuar como ponto focal do cliente.
2. Fidelização e Retenção de Clientes
- Identificação de riscos de perda de contas.
- Desenvolvimento de estratégias de retenção.
- Acompanhamento contínuo da satisfação dos clientes.
- Fortalecimento da parceria comercial.
3. Visão Comercial e Expansão de Negócios
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Ampliar participação da agência dentro dos clientes atendidos.
- Negociação de renovações contratuais.
- Gestão de receitas e rentabilidade da carteira.
4. Conhecimento do Mercado de Turismo
- Viagens corporativas e/ou lazer.
- Políticas de viagens.
- Produtos turísticos, companhias aéreas, hotéis e fornecedores.
- Tendências do mercado de viagens.
5. Comunicação e Influência
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Condução de reuniões executivas.
- Apresentação de indicadores e resultados.
- Capacidade de negociação com diferentes níveis hierárquicos.
6. Análise de Dados e Indicadores
- Elaboração e apresentação de relatórios.
- Análise de performance da conta.
- Monitoramento de KPIs de atendimento e vendas.
- Utilização de CRM e ferramentas de gestão.
7. Organização e Gestão de Prioridades
- Gestão simultânea de múltiplas contas.
- Follow-up constante.
- Controle de demandas e prazos.
- Planejamento de ações comerciais.
Competências Comportamentais
- Foco no cliente
- Empatia
- Escuta ativa
- Senso de dono
- Proatividade
- Resiliência
- Capacidade analítica
- Trabalho em equipe
- Inteligência emocional
- Orientação para resultados
Diferenciais
- Experiência em agência de viagens ou turismo corporativo.
- Vivência com grandes contas (Key Accounts).
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Experiência com gestão de contratos e SLAs
Localidade: Fortaleza
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