Coordenador(a) de SAC e CS

Descrição da vaga

A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses

e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos

uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador

e colaborativo.

Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e

habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre

mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em

impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está

intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.

São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo

acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização

dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer

parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!

• Coordenar a operação de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail), garantindo qualidade, prazos e resolutividade.
• Acompanhar reclamações e demandas críticas, assegurando tratativa e retorno ao cliente até a solução.
• Definir e acompanhar indicadores do SAC e CS (SLA, Tempo Médio de Atendimento, FCR – resolução de primeiro atendimento, reincidência, satisfação), estruturando rotinas de performance.
• Acompanhar a qualidade do atendimento (amostragens/auditorias), conduzindo correções e feedbacks.
• Assegurar interface com lojas, gerentes, logística, montagem e demais áreas internas para resolução de reclamações e demandas recorrentes.
• Acompanhar publicações em canais de reputação (ex.: Reclame Aqui), planejar respostas e ações corretivas/preventivas para manutenção de nota.
• Realizar pesquisas (NPS e CSat), bem como elaborar planos de ação para melhorar a experiência do cliente.
• Assegurar continuidade operacional (ex.: contingência de discador/Vicidial), atuando na cobertura e acionamentos necessários.
• Solicitar materiais de trabalho e manutenção de equipamentos, garantindo funcionamento da operação.
• Medir e acompanhar metas do time quando houver componente de vendas no atendimento, garantindo alinhamento com política comercial e qualidade.
• Tratar conflitos e ocorrências operacionais, assegurando clima e funcionamento do setor.
• Reportar status, riscos e necessidades da área à liderança imediata, com dados e recomendações.
• Promover treinamentos e reciclagens de atendimento, elevando padrão técnico e comportamental do time.

• Nível superior concluído em Marketing, Administração ou áreas correlatas, com pós-graduação concluída.
• Experiência em Plataformas de atendimento e telefonia,
• Gestão de processos de pós-venda e tratativa de reclamações
• Competências em rotinas de gestão de escala e operação de atendimento
• Conhecimento em ferramentas e técnicas de CRM

• Educação corporativa Gupy
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Bolsa de Estudo
• Day Off
• Licença Estendida

Uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! José Alves de Oliveira, carinhosamente chamado de Zenir, começou sua jornada na lavoura e, aos 14 anos, trouxe sua dedicação para a loja de móveis de um tio em Iguatu.

Hoje, como líder visionário, comanda com maestria uma das maiores empresas de móveis e eletrodomésticos do Ceará, transformando sonhos em realidade.

Na Zenir, celebramos não apenas produtos, mas também a diversidade de nossos colaboradores, criando uma cultura única impulsionada pela inovação em tecnologia, pluralidade e equidade.

Junte-se a nós e faça parte deste time extraordinário!

Nossa Marca no Tempo

1992 Fundação em Iguatu.

1997 Chegada na região do Cariri.

2000 Primeira loja na Região Norte.

2003 Primeira loja em Fortaleza – Centro.

2006 Primeira loja na Região Metropolitana de Fortaleza (Maracanaú).

2012 Primeira loja na Região do Jaguaribe e Serra de Ibiapaba.

2016 Primeira loja nos Shoppings de Fortaleza.

2023 Previsão de 60 lojas e consolidação do E-commerce.

2024 Abertura de mais 7 lojas no interior do estado até final do ano.

Missão Zenir

Proporcionar a melhor experiência aos clientes, ultrapassando expectativas. Internamente, cultivamos um ambiente motivador, promovendo crescimento e garantindo a perpetuação da empresa, enquanto celebramos a diversidade que impulsiona nossa inovação.

Visão Zenir

Ser a melhor e mais admirada empresa do segmento e mercado em que atua, sendo reconhecida por nossos clientes, parceiros, fornecedores e transformando a vida dos nossos colaboradores.

Valores Zenir

Ética

Respeito

Humildade Integridade

Comprometimento

Responsabilidade social

Junte-se a nós na construção de um futuro em que o conforto e qualidade se encontram, e onde sua contribuição faz toda a diferença!