Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat;
Avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos;
Acompanhar performance de links e equipamentos e interpretar alertas;
Auxiliar os técnicos de campo na configuração de instalação de roteadores e/ou pontos adicionais, de acordo com a aquisição realizada;
Atuar no gerenciamento e manutenção dos demais ativos de rede;
Realizar retornos programados;
Abrir ordem de serviço interna ou externa;
Dar apoio ao time de atendimento, mediante os problemas que excedam a base de conhecimentos.
Requisitos:
Conhecimento técnico em redes de computadores, telecomunicações e sistemas de informação;
Experiência em implantação e manutenção em redes IP, com conhecimento em roteamento dinâmico (BGP, OSPF), MPLS, IPv6, CGNAT, PPPoE em vendor Mikrotik, Huawei e A10 Network;
Noções de utilização de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, Graylog);
Disponibilidade de horário.
Diferenciais:
Certificação MTCNA Routerboard Mikrotik;
Certificação inicial em produtos Huawei (Switch e OLT);
Atuação e monitoramento em redes DWDM.
Localidade: Fortaleza