Olá!
Somos a kedu, uma plataforma de crescimento escolar.
Se você é movido pelo propósito de impactar vidas com o seu trabalho e realizar grandes conquistas, a kedu é o seu lugar!
Estamos buscando um(a) Auxiliar de TI proativo, comunicativo e organizado para prestar suporte técnico aos usuários, atuando no atendimento N1. Esse profissional será essencial para garantir o funcionamento eficiente e seguro dos sistemas e equipamentos da empresa.
Principais Atividades:
Atendimento N1: Ser o primeiro ponto de contato para todos os chamados abertos via GLPI ou outros canais oficiais.
Gestão do Ciclo de Vida do Chamado: Realizar a triagem, categorização, priorização e acompanhamento de tickets até a solução final.
- Provisionamento de Acessos: Executar rotinas de criação e reset de contas, seguindo rigorosamente a Política de Segurança.
Configuração de Workspace: Prestar suporte em ferramentas do dia a dia (e-mail, agendas compartilhadas e permissões no Drive).
Manutenção Preventiva: Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias para reduzir o volume de chamados.
Onboarding Técnico: Auxiliar na preparação de equipamentos e acessos para novos colaboradores da Kedu.
Conhecimentos e habilidades necessários para o cargo:
ITIL: gestão de incidentes, requisições e atuação em Service Desk N1 e N2.
Google Workspace para colaboração interna.
GLPI: abertura, categorização e encerramento de chamados.
Hardware, conectividade, VPN e resolução de problemas de rede e Wi-Fi.
Noções de segurança da informação e LGPD (acessos e senhas).
Comunicação clara e assertiva com usuários.
Triagem e priorização de chamados (críticos x simples).
Escalonamento adequado para N2/N3 com informações completas.
Documentação de soluções em base de conhecimento.
Suporte remoto para resolução de problemas.
Salário:
R$1.747,45
Jornada de trabalho:
Seg a qui (08:00 às 18:00) – Sex (08:00 às 17:00), rua Medianeira, 81 – Aldeota, Fortaleza-CE
Localidade: Fortaleza