Sobre a vaga
Buscamos um Analista de dados para atuar na nossa equipe de Customer Success, transformando dados em insights e melhorias de processos que impulsionam a retenção e a satisfação dos nossos usuários. Se você tem paixão por números, gosta de entender o comportamento do cliente e quer contribuir diretamente para o crescimento da empresa, essa é a sua oportunidade.
Responsabilidades
- Desenvolver e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de KPIs de CS.
- Definir, monitorar e evoluir indicadores de saúde da base e performance do time.
- Criar e implementar métodos de acompanhamento contínuo da operação (rotinas, cadências, playbooks).
- Realizar a manutenção e evolução do Zendesk, CustomerX, CloudHumans, PipeRun e Blip, ajustando fluxos, campos e automações.
- Analisar dados e gerar insights acionáveis para apoio à tomada de decisão.
- Atuar em parceria com times internos na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Analisar e implementar novos indicadores de acompanhamento de uso (tracking) da plataforma Agilean.
- Formação em Administração, Engenharias, TI ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em operações de CS / CS Ops.
- Experiência com Power BI, helpdesk, ferramentas de CS e CRM de vendas.
- Experiência com criação e manutenção de requisições via API.
- Vivência na criação de indicadores e métodos operacionais.
- Experiência com ferramentas de automação.
Localidade: Fortaleza
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