Sobre a vaga
🎯Contexto do Projeto:
Após a implantação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), a empresa iniciou um novo e importante desafio: a estruturação de um Centro de Excelência (CoE). Trata-se de um projeto do zero, em um momento de construção e definição de processos, dados e automações.
Contribuição para o CoE:
- Execução das atividades de atendimento e acompanhamento de rechamados, CSAT etc.
- Garantir a execução operacional e controle das demandas do CoE.
- Apoiar a priorização, acompanhamento e fechamento das solicitações.
- Gerar insumos de dados para análise de volume, recorrência e oportunidades de automação.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência em operações de atendimento ou suporte interno.
- Organização para gestão de demandas e SLAs.
- Boa comunicação e capacidade de interface com múltiplas áreas.
Cultura e Perfil Esperado:
- Ambiente exigente, dinâmico e com alto ritmo
- Convivência com diferentes culturas organizacionais (devido às aquisições)
- Alta cobrança por resultado e postura profissional
Localidade: Fortaleza
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