Na HubLocal, fazemos negócios serem encontrados em todas as IAs e buscadores, do Google ao ChatGPT.
Estamos em busca de Analista de Customer Success (CS) para garantir uma experiência aos nossos cliente fortalecendo o relacionamento atuando como parceiro estratégico.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo um relacionamento próximo e garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
- Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre as melhores práticas de utilização da plataforma.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, treinamentos e apresentações, promovendo o engajamento e a adoção da solução.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn e tempo de resposta), propondo ações para aumentar a satisfação e retenção.
- Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e contribuindo para a evolução dos processos internos.
- Domínio das ferramentas Google Workspace e Microsoft Office, especialmente Google Sheets/Excel, Google Apresentações/PowerPoint e Google Docs/Word.
- Conhecimento e acompanhamento dos principais indicadores da área, como retenção de clientes (Churn Rate), satisfação do cliente (NPS/CSAT), engajamento da carteira, além de métricas de upselling e cross-selling.
- Curso superior concluído e/ou em andamento em Processos Gerenciais, Administração ou correlatos;
- Experiência em Customer Success, com foco no relacionamento com clientes dos segmentos Mid-Market e Enterprise.
Localidade: Fortaleza
Essa vaga não recebe mais candidaturas