Na HubLocal, fazemos negócios serem encontrados em todas as IAs e buscadores, do Google ao ChatGPT.
Estamos em busca de Analista de Customer Success (CS) com foco em implantação para garantir uma experiência aos nossos clientes, conduzindo desde o onboarding até a adoção da plataforma, fortalecendo o relacionamento atuando como parceiro estratégico.
Atividades:
- Conduzir o onboarding e acompanhar a implantação de novos clientes.
- Atuar como principal ponto de contato, esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas.
- Garantir o alinhamento entre clientes e equipes internas (Setup, Suporte e Inteligência).
- Realizar treinamentos e orientar clientes sobre o uso da plataforma.
- Gerenciar acessos, checklists e demais etapas da implantação.
- Monitorar a satisfação dos clientes (CSAT) e acompanhar indicadores.
- Domínio das ferramentas Google Workspace e Microsoft Office, especialmente Google Sheets/Excel, Google Apresentações/PowerPoint e Google Docs/Word.
- Conhecimento e acompanhamento dos principais indicadores da área, como retenção de clientes (Churn Rate), satisfação do cliente (NPS/CSAT), engajamento da carteira, além de métricas de upselling e cross-selling.
- Curso superior concluído e/ou em andamento em Processos Gerenciais, Administração ou correlatos;
- Experiência em Customer Success, com foco em implantação e gestão do relacionamento com clientes dos segmentos Mid-Market e Enterprise.
Localidade: Fortaleza
Essa vaga não recebe mais candidaturas