Analista Control Desk Jr – Unidade Fortaleza (Home Office)

Possua visão de negócio, perfil analítico e orientação para resultados. Que goste de trabalhar com dados, indicadores e acompanhamento operacional, atuando de forma colaborativa para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência da operação. Buscamos alguém comprometido, organizado e com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Monitorar indicadores de desempenho operacional, acompanhando a produtividade e os níveis de serviço da operação;
• Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Acompanhar incidentes sistêmicos e seus impactos na operação, apoiando na tratativa e comunicação das ocorrências;
• Realizar análises operacionais e elaborar relatórios gerenciais e estatísticos;
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e propor ações para garantir os resultados acordados;
• Acompanhar o andamento das atividades da operação, identificando riscos e necessidades de atuação;
• Apoiar na tomada de decisão por meio da análise de dados e informações operacionais;
• Interagir com diferentes áreas, contribuindo para a integração dos processos e alcance dos resultados.

Imprescindível:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios;
• Excel intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e raciocínio lógico;
• Organização e capacidade de planejamento;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Foco em resultados e cumprimento de prazos.

Desejável:

• Experiência em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento;
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados;
• Vivência com acompanhamento de SLA e indicadores de performance;
• Conhecimento em operações de atendimento ou Contact Center;
• Perfil proativo, flexível e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Salário

R$ 2.200,00

Local de Trabalho: Home Office

Horários de Trabalho:

A Definir.

Jornada de Trabalho

220h mês | 5×2.

Benefícios

• A definir

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital – para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento – Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?