Ei, profissional!
Está em busca de novos desafios?
Essa é a sua chance de fazer parte de uma startup reconhecida internacionalmente por sua tecnologia avançada.
Somos uma plataforma SaaS líder em monitoramento e gestão de ativos de energia, dedicada a simplificar a complexidade operacional do setor. Nossa equipe é apaixonada por inovação e comprometida em oferecer soluções eficientes aos nossos clientes.
Nossa missão é desenvolver soluções otimizadas, rentáveis e descomplicadas, garantindo alto desempenho e sustentabilidade para produtores de energia.
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente Jr, para fortalecer nosso time e impulsionar ainda mais nossa estrutura!
Esta pessoa será responsável por facilitar a comunicação entre nossos clientes e as equipes técnicas, garantindo que as demandas sejam compreendidas e tratadas de forma eficiente. Buscamos alguém com excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade colaborativa.
Se você gosta de ajudar pessoas, tem iniciativa e quer fazer parte de um ambiente inovador, queremos conhecer você!
Principais atividades:
- Atender e gerenciar os chamados de suporte dos clientes.
- Compreender as necessidades e problemas dos clientes, traduzindo questões técnicas em soluções claras e objetivas.
- Investigar, diagnosticar e reproduzir bugs, falhas e dificuldades de usabilidade no sistema.
- Manter a documentação dos chamados e soluções atualizada e organizada.
- Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, garantindo o fluxo eficiente de informações.
- Auxiliar na priorização e triagem de chamados, direcionando questões mais complexas para os engenheiros responsáveis.
- Registrar, classificar e acompanhar o status dos tickets na ferramenta de help desk, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
- Colaborar com a equipe na melhoria contínua dos processos e procedimentos de suporte.
Requisitos Necessários:
- Graduação completa em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração, ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou do setor de energia.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas tarefas simultaneamente.
- Perfil colaborativo e foco na experiência do cliente.
Diferenciais:
- Conhecimento básico em monitoramento, gestão de ativos de energia ou tecnologia.
- Experiência com ferramentas de ticketing, como HubSpot e Jira.
- Noções de metodologias de Customer Success (CS).
- Inglês e/ou espanhol fluente.
Tipo de contrato: CLT
Benefícios:
- Plano de saúde 100% custeado pela empresa;
- Birthday Off – um dia de folga para celebrar seu aniversário;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Cartão de Benefícios Flexível (Caju) com:
– Auxílio Home Office
– Auxílio Cultura
– Vale Alimentação
– Vale Refeição - Conexa Saúde – consultas médicas online;
- Psicologia Viva – plataforma de psicoterapia online;
- Descontos em instituições de ensino;
- Descontos em farmácia.
Localidade: Fortaleza