Supervisor de Backoffice – Call Center

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

• Realizar o acompanhamento dos atendimentos realizados via WhatsApp e das demandas de Backoffice, organizando e priorizando solicitações, registrando e acompanhando informações em planilhas e sistemas, prestando suporte administrativo e operacional ao time e às lojas, garantindo a padronização dos processos, a fluidez do atendimento e a resolução eficiente das demandas;
• Acompanhar o volume, a distribuição e o andamento das demandas do canal de WhatsApp e do Backoffice, elaborando relatórios administrativos e operacionais relacionados aos atendimentos, prazos, tratativas, solicitações e indicadores de desempenho, assegurando visibilidade, controle e apoio à tomada de decisão;
• Identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos administrativos e operacionais relacionados ao atendimento via WhatsApp e às demandas de Backoffice, propondo e apoiando melhorias que contribuam para maior organização, eficiência, padronização e fluidez dos fluxos de trabalho;
• Apoiar na organização, revisão e atualização dos scripts, comunicados e padrões operacionais utilizados no atendimento via WhatsApp e nas rotinas de Backoffice, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas, padronizadas e acessíveis à equipe, assegurando consistência na comunicação e no atendimento;
• Prestar suporte administrativo aos treinamentos e capacitações relacionados ao atendimento via WhatsApp e às rotinas de Backoffice, quando necessário, organizando materiais, registros, controles e informações, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe e a padronização dos processos.

• Desejável superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atividades administrativas, suporte ao atendimento ou rotinas operacionais em canais como WhatsApp, chat ou SAC;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de gestão/registro de dados (Google Planilhas, dashboards, etc.).

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos – Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);

• Chip Pague Menos Celular;

• Desconto em aluguéis de carro;

• Desconto em passagens áreas;

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.