Pessoa Assistente de Atendimento ll – CAC

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo: Prestar suporte operacional na tratativa de demandas assistenciais e administrativas (autorizações,

agendamentos e retornos), atuando na execução de rotinas de atendimento vinculadas à gestão de contratos de

pessoa física ou jurídica, operando diversos canais de comunicação de forma a colaborar para o cumprimento

dos prazos regulatórios (Decreto no 11.034/2022 e normativas ANS), visando a satisfação do cliente e a qualidade

dos registros nos sistemas corporativos.

Atribuições: Executar o retorno de agendamentos de consultas, exames e terapias, observando os prazos regulatórios

estabelecidos;

Realizar o acompanhamento de solicitações assistenciais e informar ao cliente sobre o status das demandas;

Apoiar na regularização de pendências vindas da linha de frente e canais digitais;

Efetuar contato ativo com clientes, prestadores ou Unimeds para coleta de informações ou documentos

complementares;

Interagir com a auditoria médica e áreas internas para subsidiar a resolução de demandas assistenciais;

Operacionalizar a comunicação de negativas de autorização e reembolso, seguindo as fundamentações técnicas

e a RN 623 da ANS;

Orientar clientes sobre fluxos, prazos e documentação necessária para processos de reembolso;

Assegurar o registro correto das justificativas e evidências de negativas nos sistemas, conforme orientações de auditoria;

Processar a inclusão de beneficiários e realizar movimentações cadastrais (inclusões, exclusões e atualizações);

Executar alterações contratuais e a inclusão/exclusão de serviços opcionais;

Realizar o input de cancelamentos e triagem de pedidos de reativação contratual, conforme regras vigentes;

Emitir e encaminhar documentos diversos (2a via de faturas, cartões, informes de IR e declarações);

Alimentar planilhas de controle, atualizar sistemas operacionais e acompanhar protocolos de atendimento;

Organizar as demandas diárias priorizando SLAs e prazos regulatórios sob orientação da gestão;

Utilizaremos os dados pessoais informados nesse termo para atender a sua solicitação. Faremos isso

de forma segura e respeitando sua privacidade. Para mais informações, acesse nossa política de Extrair dados para a elaboração de relatórios operacionais da área.

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas: Noções das RNs 566 e 623 da ANS e Decreto do SAC (no 11.034/2022); Organização, foco em processos, boa

comunicação escrita/verbal e capacidade de trabalhar sob metas de produtividade.

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Local de Trabalho: CAC

Jornada: 220H

Modalidade de Trabalho: Presencial

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.