Descrição
Assegurar a satisfação dos clientes através da excelência no atendimento, gerando comodidade e conforto nos momentos difíceis.
Atividades
Atender os clientes que desejam realizar sepultamento tanto do corpo como dos restos mortais e serviços funerários, esclarecendo dúvidas de contrato e planos;
Realizar atendimento aos clientes por telefone e whatsapp, esclarecendo dúvidas de contrato e planos, além de oferecer serviços e produtos da empresa;
Enviar e receber documentos para disponibilizar os serviços fúnebres;
Coletar e enviar ao Cemitério as informações do ente querido daqueles clientes que tem direito ao Cerimonial Base;
Preencher o checklist de atendimento funerário e anexar todas as documentações referente aos processos;
Lançar detalhadamente o relatórios dos atendimentos diários na interação do sistema, incluindo reclamações, sugestões, elogios e informações importantes;
Agendar sepultamentos em nosso cemitério, o ônibus, a tanatopraxia e orientar os Agentes sobre possível troca de urna;
Realizar aditivos de contrato de plano quando solicitado pelo cliente;
Receber as taxas e parcelas para uso do serviço, assim como parcelas em atraso e parcelas de manutenção que forem necessárias para liberação dos serviços;
Arquivar os documentos dos serviços realizados;
Preencher planilhas e relatório de plantão diário dos atendimentos com todas as demandas de produtos e serviços descritos em contrato;
Realizar o Cerimonial Base, de acordo com o processo pré-definido;
Acompanhar e monitorar a localização dos agentes em campo, garantindo o cumprimento de rotas, prazos e qualidade no atendimento.
Requisitos
Ensino Médio Completo
Preferível graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
Conhecimento em Excel nível básico.
Localidade: Fortaleza