Atividades
Garantir a qualidade da experiência do cliente após a execução dos serviços da empresa, realizando contato ativo para validar a conclusão das ordens de serviço, medir o nível de satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.
- Realizar ligações para clientes após o fechamento das ordens de serviço
- Realizar acompanhamento e retorno ao cliente de OS abertas do dia
- Aplicar roteiro de validação e pesquisa de satisfação
- Registrar feedbacks dos clientes em sistema ou planilha de controle
- Classificar o nível de satisfação do cliente
- Identificar e registrar ocorrências ou reclamações
- Encaminhar demandas para áreas responsáveis
- Acompanhar tratativas de situações críticas
- Apoiar na elaboração de relatórios de satisfação do cliente
- Contribuir com sugestões de melhoria de processos
Principais Responsabilidades
1. Validação de serviços executados
Realizar contato com clientes após o fechamento das ordens de serviço para confirmar a execução adequada dos serviços prestados e verificar se as expectativas foram atendidas.
2. Monitoramento da satisfação do cliente
Aplicar pesquisas de satisfação e coletar percepções dos clientes sobre o atendimento recebido, qualidade do serviço e experiência com a empresa.
3. Registro e controle de informações
Registrar no sistema ou ferramenta de controle as informações coletadas durante o contato com o cliente, incluindo elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria.
4. Identificação de oportunidades de melhoria
Analisar feedbacks dos clientes e identificar padrões que indiquem necessidade de melhoria nos processos, atendimento ou execução dos serviços.
5. Encaminhamento de ocorrências
Comunicar às áreas responsáveis as situações de insatisfação, reclamações ou inconsistências identificadas durante o contato com os clientes, acompanhando as tratativas quando necessário.
6. Recuperação da satisfação do cliente
Apoiar na gestão de clientes insatisfeitos, realizando contato para compreender a situação e contribuir para a resolução do problema apresentado.
7. Apoio ao relacionamento comercial
Identificar durante os contatos possíveis necessidades adicionais dos clientes e sinalizar oportunidades para a área comercial.
Localidade: Fortaleza