O QUE IRÁ FAZER:
- Atender e acompanhar demandas, reclamações e feedbacks de clientes.
- Garantir retorno claro, ágil e profissional ao cliente.
- Acionar áreas internas para resolução das ocorrências.
- Controlar prazos, pendências e status das tratativas.
- Registrar e classificar os motivos de reclamação.
- Elaborar relatórios e indicadores de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Apoiar a padronização de fluxos, comunicações e SLAs de atendimento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência com SAC, pós-venda, relacionamento com cliente ou atendimento comercial.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
- Excel intermediário.
- Vivência com sistemas de atendimento, CRM, ERP ou controles de chamados.
- Desejável experiência em empresas de distribuição, varejo, atacado, logística ou atendimento B2B.
Localidade: Fortaleza