A GASS Company é uma Gestora de Food Service comprometida em promover excelência, inovação e sustentabilidade nos negócios de nossos clientes. Com um planejamento estratégico claro e focado no crescimento, estabelecemos a meta de alcançar 10.000 clientes até 2029. Esse objetivo reflete nosso compromisso com a expansão contínua e a entrega de soluções que transformam o setor gastronômico.
O time de Customer Success é peça-chave para garantir que nossos clientes tenham resultado real com a metodologia GASS. O Analista de CS Júnior terá um papel fundamental na experiência do cliente, assegurando acompanhamento próximo, engajamento e evolução contínua na jornada.
Analista de Customer Success Júnior (CS)
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento e a gestão dos canais de suporte ao cliente (WhatsApp, sistema GASS e outros), garantindo agilidade e qualidade nas respostas
- Acompanhar uma carteira de clientes/projetos, monitorando o uso do sistema e os resultados alcançados
- Executar rotinas de acompanhamento recorrentes com os clientes (diárias, semanais e mensais)
- Enviar mensagens proativas para estimular adesão, uso das funcionalidades e cumprimento das atividades propostas
- Identificar sinais de risco (baixa utilização, falta de interação, atrasos) e atuar de forma preventiva
- Realizar o cadenciamento de contatos, garantindo consistência e proximidade no relacionamento
- Apoiar na redução de churn, antecipando possíveis cancelamentos por meio de ações de engajamento
- Registrar interações e status dos clientes nas ferramentas internas
- Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário (qualidade, financeiro, entre outros)
Requisitos:
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e disciplina para execução de rotinas recorrentes
- Capacidade analítica para identificar padrões e riscos na base de clientes
- Proatividade e senso de urgência
- Facilidade com ferramentas digitais (CRM, WhatsApp, sistemas internos)
- Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial
Localidade: Fortaleza
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