Analista CS – área Fiscal

Vaga para Analista Customer Sucess – área Fiscal

Descrição:

Estamos em busca de um Analista Customer Sucess para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes da carteira fiscal, atuando como ponto focal de relacionamento, assegurando a correta utilização dos serviços contratados, a antecipação de riscos fiscais e a geração de valor contínuo para os clientes.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes da área fiscal.
• Acompanhar demandas entre cliente e time operacional fiscal.
•  Garantir onboarding estruturado de novos clientes fiscais.
•  Antecipar possíveis impactos fiscais e orientar o cliente de forma preventiva.
•  Registrar e controlar de demandas dos clientes.
•  Atuar em situações críticas e tratativas sensíveis.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell

Requisitos:

• Experiência prévia na área de Customer Sucess
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Proatividade e foco no cliente
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas

Benefícios:

• Horário híbrido ( 3 dias presenciais e 2 home office após os 3 meses);
• Vale transporte;
• Ajuda de custo Home office após 3 meses;
• Day off no aniversário;
• Plano de saúde por adesão;
• Convênio de desconto com IES (Unifor, Unifametro e Uniateneu);
• Refeitório;