COORDANADOR (A) DE CONTRATOS – Florianópolis

Quem somos:

A Approach Tecnologia é um dos maiores integradores de Nutanix do Brasil, reconhecida pela sua expertise em soluções de Data Center, segurança da informação, conectividade, cloud e serviços gerenciados. Trabalhamos para oferecer as melhores soluções tecnológicas, com foco em excelência técnica, qualidade operacional e impacto real para nossos clientes.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contratos para liderar a gestão operacional e administrativa dos contratos de serviços da Approach, assegurando o cumprimento de SLAs, rotinas contratuais, qualidade no atendimento, geração de relatórios, governança dos chamados e relacionamento recorrente com clientes. O(A) profissional atuará como ponto de integração entre clientes, equipe técnica, pós-vendas, financeiro, comercial e gestão, garantindo previsibilidade, organização e evolução contínua dos serviços contratados.

Responsabilidades principais:

·    Gerenciar os contratos sob sua responsabilidade, assegurando o cumprimento das condições de execução, SLAs, escopo contratado, relatórios, reuniões periódicas e demais compromissos assumidos.

·    Administrar a central de suporte, garantindo eficiência operacional, organização do fluxo de atendimento e qualidade na experiência do cliente.

·    Gerir o fluxo de entrada, priorização, distribuição e acompanhamento dos chamados dos clientes, assegurando aderência às exigências contratuais.

·    Implementar, sustentar e evoluir melhores práticas de gestão de serviços com base em ITIL, incluindo gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e melhoria contínua.

·    Distribuir atividades para a equipe de suporte, acompanhar a execução, orientar prioridades e garantir entregas dentro dos padrões definidos.

·    Organizar e conduzir agendas recorrentes com clientes, incluindo reuniões de acompanhamento, comitês, checkpoints operacionais e apresentações de resultados.

·    Gerir a documentação dos contratos, garantindo atualização de escopo, premissas, atas, planos de ação, registros operacionais e histórico de decisões.

·    Coordenar a produção, validação e entrega de relatórios gerenciais e operacionais, assegurando consistência, clareza e qualidade das informações apresentadas.

·    Conduzir pesquisas de satisfação, analisar resultados, identificar pontos de melhoria e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis.

·    Atuar ativamente no processo de renovação contratual, contribuindo para retenção, satisfação e continuidade dos clientes.

·    Identificar oportunidades de expansão de escopo, ampliação de contratos, serviços adicionais e necessidades não atendidas pelos clientes.

·    Criar, manter e evoluir dashboards gerenciais nos sistemas corporativos, proporcionando visibilidade operacional e apoio à tomada de decisão.

·    Acompanhar indicadores de desempenho dos contratos, como SLA, backlog, chamados abertos e fechados, volume por cliente, tempo médio de atendimento, satisfação e consumo de horas.

·    Interagir com áreas internas para tratar faturamento, apontamento de horas, controle de consumo contratual, reajustes, renovações, aditivos e pendências operacionais.

·    Escalar riscos, desvios contratuais, insatisfações, demandas críticas e oportunidades de melhoria para a liderança, propondo ações corretivas e preventivas.

Indicadores e resultados esperados:

·    Cumprimento dos SLAs contratuais e redução de chamados fora do prazo.

·    Organização e previsibilidade na gestão da central de suporte e dos contratos recorrentes.

·    Entrega de relatórios gerenciais dentro do prazo e com qualidade adequada para clientes e diretoria.

·    Aumento da satisfação dos clientes e redução de riscos de cancelamento contratual.

·    Identificação de oportunidades de expansão, renovação e melhoria dos contratos sob gestão.

·    Melhoria contínua dos processos operacionais, documentação e dashboards de acompanhamento.

·        Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contratos para liderar a gestão operacional e administrativa dos contratos de serviços da Approach, assegurando o cumprimento de SLAs, rotinas contratuais, qualidade no atendimento, geração de relatórios, governança dos chamados e relacionamento recorrente com clientes. O(A) profissional atuará como ponto de integração entre clientes, equipe técnica, pós-vendas, financeiro, comercial e gestão, garantindo previsibilidade, organização e evolução contínua dos serviços contratados.

Localidade: FLORIANÓPOLIS