O Assistente de Suporte N1 II é responsável por prestar suporte técnico de nível 1 aos usuários, solucionando problemas e dúvidas relacionadas a redes. Este profissional atua de forma autônoma, com conhecimentos técnicos avançados e capacidade de identificar e resolver incidentes de forma eficiente.
1. Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.
2. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.
3. Executar suporte técnico
4. Realizar diagnóstico técnico inicial da rede do cliente.
5. Configurar e validar ONU conforme procedimentos operacionais.
6. Executar reset de ONU para padrão de fábrica via NetNumen.
7. Realizar testes básicos de velocidade e qualidade do acesso.
8. Configurar e validar funcionamento de Mesh conforme orientação técnica.
9. Prestar suporte inicial à telefonia EASYTEL e orientar clientes quanto ao uso de aplicativos.
10. Abrir Ordens de Serviço e atendimentos para o setor Financeiro quando necessário.
11. Executar suspensão temporária de serviços e suspensão de veraneio conforme política vigente.
12. Escalonar atendimentos para N2 quando a demanda ultrapassar o escopo do N1, garantindo registros completos e alinhamento entre abertura e encerramento.
ESCOLARIDADE
Ensino Médio
Cursos em Fibra optica do zero, Sucesso do cliente no suporte e cultura do encantamento e Suporte técnico (Plataforma interna)
COMPETÊNCIA TÉCNICA
- Conhecimento pacote office
- Conhecimento de atendimento remoto
- Experiência de 3 meses em atendimento de suporte
COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL
- Comunicação assertiva
- Escuta ativa
- Ética
- Trabalho em equipe
Localidade: FLORIANÓPOLIS