Atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente, garantindo suporte consultivo, esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e apoio na retenção, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.
- Realizar atendimento de clientes por ligação, plataforma multicanal e presencialmente.
- Analisar as necessidades apresentadas e providenciar a resolução adequada.
- Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.
- Realizar onboarding de novos clientes, esclarecendo dúvidas iniciais.
- Atuar no atendimento de transbordo do suporte N1 relacionado à experiência do cliente.
- Realizar tentativa de reversão de cancelamento conforme orientação da liderança.
- Promover diálogo com áreas internas para resolução de demandas simples.
- Informar lideranças sobre oportunidades de melhoria identificadas no atendimento.
- Participar de reuniões para alinhamento de intercorrências e dificuldades operacionais.
- Escalonar atendimentos que não conseguiu solução
- Realizar upgrade e donwgrade.
- Realizar atualizaçõe cadastral (Ex: troca de endereço).
Escolaridade:
- Ensino Superior ou tecnlógo Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Competências Técnicas:
- Noção de atendimento ao cliente e experiência do cliente
- Noção em técnicas de comunicação e negociação
- Noção de sistemas de ERP e plataformas de atendimento multicanal
- Conhecimento do pacote Office.
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente , suporte ou áreas correlatas.
Competências Comportamentais:
- Boa comunicação
- Organização
- Empatia
- Proatividade
Localidade: FLORIANÓPOLIS