Temos vaga na AG TaxTech!
Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS).
Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!
O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.
Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG;
- Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica;
- Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência;
- Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento;
- Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos;
- Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos;
- Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação;
- Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG;
- Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
- Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
- Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
- Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.
O QUE OFERECEMOS:
- VA/VR flexível –
- Vale transporte.
- Plano de Saúde – Bradesco Saúde com cobertura nacional.
- Plano Odontológico – Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
- Conexa – Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
- GoGood – Plataforma de academias e bem-estar.
- Guapeco – Plano de saúde para pets (cães e gatos).
- Programa AG Baby – Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Programa de Indicação.
- Day Off de Aniversário.
- Modelo Híbrido.
- Auxílio home office.
- OnHappy – plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;
- Horário flexível.
- Universidade corporativa.
- Convênio com a Open English.
- Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
- Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.
Localidade: FLORIANÓPOLIS