Atendimento e suporte consultivo: Prestar suporte pós-venda aos franqueados, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções que garantam o uso eficiente dos produtos, serviços e processos da empresa.
Fidelização e engajamento: Desenvolver e manter relacionamento próximo com os franqueados, identificando oportunidades de melhoria e ações que aumentem a satisfação e a retenção.
Gestão de pendências: Acompanhar e orientar na regularização de demandas documentais ou administrativas, garantindo que todos os processos ocorram de forma ágil e conforme as exigências legais e contratuais.
Acompanhamento de processos: Monitorar o andamento das solicitações e etapas operacionais, assegurando que prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos.
Análise e melhoria contínua: Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, gerando relatórios gerenciais para apoiar decisões estratégicas e otimizar processos.
Registro e controle: Garantir a atualização e organização das informações no sistema, mantendo histórico completo das interações e atividades realizadas com cada franqueado.
- Experiência com atendimento ao cliente e pós vendas;
- Boa organização para lidar com alto volume de informações – números e processos;
- Cursos Administração ou Gestão Comercial;
- Habilidade com pacote office, com ênfase em Excel;
- Conhecimento das Rotinas administrativas;·
- Conhecimentos básicos com processos de documentação e regularização de veículos;
- Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos;
Perfil analítico, resolutivo, dinâmico e proativo
Alto senso de urgência e responsividade
Foco em resultados e excelência no atendimento
Localidade: FEIRA DE SANTANA