Descrição:
Atribuições Principais:
• Gestão de Crise e Incidentes: Capacidade de manter a calma e tomar decisões rápidas durante “outages” (quedas de sistema), priorizando ações que minimizem o impacto ao negócio;
• Liderança de Equipes Diversas: Habilidade em traduzir metas complexas para diferentes níveis de senioridade, extraindo o melhor de perfis técnicos variados;
• Visão de Processos (ITIL v4):
• Domínio de gestão de incidentes, mudanças e problemas, garantindo que o fluxo operacional seja seguido;
• Comunicação Executiva: Capacidade de “traduzir” falhas técnicas complexas em relatórios de impacto de negócio para a empresa e cliente;
Gestão de SLA/SLO: Rigor no cumprimento de acordos de nível de serviço, com foco em métricas de performance proativas.
Outros requisitos:
Hard Skills
• Formação: Engenharia, Redes de Computadores, Telecomunicações, TI ou áreas afinS;
• Vivência em ambientes com gestão de riscos;
• Certificação ITIL V4 ativa.
Desejável:
• Certificação CCNA ativa;
• HCIA/HCIP (Huawei);
• MBA na área de Gestão.
Soft Skills
• Pensamento Colaborativo;
• Inconformado, Questionador e Inovador;
• Ser ágil sem abrir mão da qualidade;
• Capacidade analítica;
• Ótima capacidade de comunicação;
• Capacidade para enxergar falhas e propor soluções.
• Resiliência;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Boa comunicação para interação com equipes e clientes.
Localidade: EUSÉBIO