Somos a maior indústria de implantes de Silicone da América Latina, estamos no mercado há 47 anos, sendo a número um em vendas no Brasil. Fundada no Rio de Janeiro em 1978, no Bairro de Vigário Geral, a Silimed surgiu a partir de um grupo de jovens que decidiu investir em um novo negócio no mercado brasileiro, hoje temos duas fábricas e somos uma multinacional com filiais na América do Sul, Europa e Ásia, e nosso objetivo é expandir e ser presente em todos os continentes.
Somos obstinados por vencer, temos orgulho da nossa empresa e somos apaixonados e determinados pelo que fazemos, nossa cultura e valores são os pilares que vem sustentando a Silimed no topo há mais de 47 anos. Nossa missão é desenvolver e direcionar pessoas a trilharem carreiras de sucesso dentro da CIA, e buscar e reter os melhores profissionais.
Requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo (desejável).
- Inglês e/ou Espanhol — nível intermediário ou avançado (conversação e escrita).
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (desejável).
Conhecimentos Técnicos:
- Pacote Office básico/intermediário.
- Sistemas de atendimento / CRM (diferencial).
Competências Comportamentais:
- Comunicação clara e empática
- Escuta ativa
- Organização
- Proatividade
- Resiliência
- Foco em solução de problemas
- Trabalho em equipe
Principais Responsabilidades:
- Atender clientes via telefone, e-mail, chat e demais canais.
- Prestar suporte em português e idioma estrangeiro (inglês e/ou espanhol).
- Registrar atendimentos em sistema (CRM).
- Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências e reclamações.
- Atuar na solução de problemas junto às áreas internas.
- Realizar follow-up de chamados.
- Orientar clientes sobre produtos, serviços e políticas.
- Cumprir SLAs e metas de atendimento.
- Apoiar demandas administrativas do SAC.
Indicadores de Sucesso:
- SLA de atendimento
- Tempo de resposta
- Qualidade / monitoria
- NPS / satisfação do cliente
- Taxa de resolução
- Produtividade individual
Localidade: DUQUE DE CAXIAS