Você acredita que o relacionamento com o cliente é a chave para um negócio de sucesso? Tem paixão por educação, alta performance e experiência do cliente?
Se sua resposta for sim, queremos você no time de Sucesso do Cliente do Grupo Força Máxima Educação! ?
Nosso time de CS é responsável por garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossos serviços e soluções. Isso significa acompanhar de perto sua jornada, solucionar desafios e fortalecer o relacionamento para garantir retenção e fidelização.
Principais Responsabilidades:
✅ Acompanhar fluxo de pedidos, compra e entrega de materiais, bem como reembolsos e soluções logísticas.
✅ Realizar onboarding estruturado, ajudando os clientes a aproveitarem todo o potencial das nossas soluções.
✅ Resolver dúvidas e desafios dos clientes de forma consultiva e estratégica.
✅ Manter comunicação ativa, realizando pipeline e pós-venda.
✅ Analisar dados de engajamento e performance para propor melhorias no relacionamento com os clientes.
✅ Criar cronograma de acompanhamento de repasses.
✅ Processo contínuo de monitorar os níveis de estoque em tempo real e relatório de vendas.
✅ Trabalhar em equipe com os setores de vendas, suporte e marketing para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
✅ Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
✅ Capacidade de negociação e resolução de problemas.
✅ Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
✅ Empatia e escuta ativa para entender necessidades e desafios do cliente.
✅ Orientação para resultados, garantindo retenção e engajamento.
✅ Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes (desejável).
✅ Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados (desejável).
Diferenciais:
⭐ Experiência com educação
⭐ Conhecimento de metodologias como Customer Success Metrics e NPS.
⭐ Paixão por melhoria contínua e inovação no atendimento ao cliente.
Localidade: DUQUE DE CAXIAS