Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Gerente de Serviço ao Cliente para liderar as operações técnicas de atendimento, instalação e manutenção de equipamentos voltados à vacinação in ovo e automação de incubatórios. Este(a) profissional será responsável pela gestão de equipes de campo, relacionamento com clientes e garantia da excelência operacional dos serviços prestados.
O(a) profissional atuará de forma estratégica e operacional, assegurando a eficiência dos processos, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua das operações técnicas em campo.
Responsabilidades
- Gerenciar e coordenar equipes técnicas responsáveis por instalações, manutenções preventivas e corretivas em campo;
- Planejar cronogramas de atendimento, garantindo a execução dos serviços dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos clientes;
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes, oferecendo suporte técnico e operacional;
- Organizar deslocamentos, agendas e demandas das equipes de serviço;
- Garantir o correto funcionamento dos equipamentos de vacinação in ovo e sistemas de automação de incubatórios;
- Ministrar treinamentos técnicos e acompanhar operações em campo;
- Trabalhar em conjunto com áreas comerciais, engenharia e pós-venda para otimização de processos e equipamentos;
- Elaborar relatórios técnicos, análises operacionais e acompanhar planos de ação;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços e processos técnicos.
Requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia, Automação Industrial ou áreas correlacionadas;
- Experiência em gestão de equipes técnicas e atendimento ao cliente;
- Disponibilidade para viagens frequentes;
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida;
- Boa comunicação, liderança e capacidade de organização;
- Conhecimento em manutenção técnica, suporte operacional e gestão de serviços.
Diferenciais
- Experiência no segmento avícola ou em incubatórios;
- Conhecimento em vacinação in ovo, automação industrial ou equipamentos eletromecânicos;
- Vivência em gestão de contratos de serviço e pós-venda técnico;
- Experiência com indicadores de performance (KPIs) e gestão da qualidade;
- Conhecimento em boas práticas de biosseguridade e segurança operacional.
Competências Comportamentais
- Liderança e gestão de pessoas;
- Organização e planejamento;
- Perfil analítico e solucionador de problemas;
- Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação;
- Foco em resultados e satisfação do cliente;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Adaptabilidade e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
Localidade: DOURADOS