A Ferragens Negrão está em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar o time de SAC/Pós-Vendas.
Buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, análise de indicadores e tratativas de demandas, que tenha boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.
O profissional será responsável por atender e acompanhar demandas após a venda, garantindo tratativas assertivas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Principais responsabilidades
• Monitorar atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade do serviço prestado;
• Acompanhar padrões de cordialidade, clareza, eficiência e qualidade no atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, volume de solicitações e tempo de resposta;
• Apoiar treinamentos e disseminar conhecimentos relacionados aos processos de atendimento;
• Realizar tratativas de demandas complexas, identificando causas e propondo soluções;
• Analisar backlog de atendimento e pós-venda, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar na prevenção de reincidências e melhoria dos processos internos;
• Realizar interface com áreas como Logística, Financeiro e Comercial para garantir a resolução das demandas;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de pós-venda;
Localidade: CURITIBA