O Analista de Reativação de Clientes é responsável por recuperar clientes inativos e promover sua reativação por meio de uma atuação consultiva e estratégica. Seu objetivo é restabelecer o relacionamento com a carteira, identificar oportunidades de geração de valor e aumentar a utilização da plataforma, contribuindo diretamente para o crescimento da receita e retenção dos clientes.
Atividades:
- Gerenciar uma carteira de clientes inativos, atuando na recuperação do engajamento.
- Diagnosticar os motivos, compreendendo o contexto e os desafios de cada cliente.
- Conduzir reuniões consultivas para identificar oportunidades de melhoria e construir planos de ação personalizados.
- Atuar de forma estratégica para aumentar a utilização da plataforma e impulsionar o volume de contratos gerados pelos clientes.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização, engajamento e evolução das contas.
- Identificar riscos e agir de forma proativa para evitar novas quedas de utilização.
- Trabalhar em parceria com Produto, Comercial e Suporte para remover barreiras que impeçam o sucesso do cliente.
- Registrar informações estratégicas das contas e compartilhar aprendizados com a equipe.
Requisitos técnicos:
- Experiência em Customer Success, Gestão de Carteira, Retenção ou Relacionamento com Clientes B2B.
- Vivência na condução de reuniões consultivas e entrega de valor.
- Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em estratégias de recuperação.
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão.
- Conhecimento em métricas como Churn, Retenção, Health Score, Engajamento, Cross Sell e Upsell.
- Facilidade para conduzir negociações e influenciar clientes.
- Desejável experiência com SaaS ou mercado imobiliário.
Requisitos Comportamentais:
- Perfil investigativo e analítico.
- Excelente escuta ativa e habilidade para fazer perguntas estratégicas.
- Comunicação consultiva e capacidade de influenciar clientes.
- Forte orientação para resultados e cumprimento de metas.
- Resiliência para lidar com clientes desengajados e cenários desafiadores.
- Autonomia e senso de prioridade.
- Capacidade de construir planos de ação e acompanhar sua execução.
- Perfil proativo, com visão estratégica sobre o negócio do cliente.
- Facilidade para criar relacionamento sem perder o foco em gerar resultado.
Localidade: CURITIBA