Analista de Customer Success Pl (Pós-Venda Síndicos e empresas)

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

• Gerenciar carteira de condomínios ativos, mantendo relacionamento contínuo com síndicos, conselhos e administradoras;
• Conduzir conversas/reuniões periódicas de acompanhamento para avaliação da operação, satisfação e oportunidades de melhoria;
• Atuar como ponto focal estratégico no pós-venda, garantindo comunicação clara, ágil e profissional;
• Desenvolver relacionamento consultivo com clientes, fortalecendo retenção e fidelização da base;
• Monitorar riscos de insatisfação, desgaste de relacionamento ou possibilidade de cancelamento, propondo ações preventivas;
• Garantir alinhamento entre expectativas comerciais e entrega operacional dos serviços prestados;
• Monitorar indicadores operacionais relacionados ao funcionamento das unidades instaladas nos condomínios;
• Atuar em conjunto com equipes operacionais, logística, abastecimento e franqueados para assegurar continuidade da operação;
• Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências operacionais reportadas pelos clientes;
• Garantir cumprimento de SLAs relacionados ao atendimento pós-venda;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais que impactem a experiência do condomínio;
• Acompanhar implantação de ações corretivas e validar efetividade junto aos clientes;
• Aplicar estratégias de Customer Success voltadas à retenção e engajamento da carteira;
• Monitorar indicadores de satisfação, NPS, reincidência de chamados e nível de utilização da operação;
• Estruturar planos de ação para clientes com baixa satisfação ou risco de churn;
• Mapear feedbacks recorrentes e propor melhorias internas nos processos e serviços;
• Garantir qualidade na jornada pós-venda dos condomínios atendidos;
• Apoiar iniciativas de encantamento e fortalecimento da experiência do cliente.

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência prévia em Customer Success, pós-venda, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo;
• Vivência com gestão de carteira B2B será considerada diferencial;
• Experiência com atendimento a condomínios, síndicos ou administradoras será diferencial relevante.

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de relacionamento com clientes;
• Técnicas de retenção e fidelização;
• CRM e ferramentas de atendimento;
• Análise de indicadores e acompanhamento de performance;
• Pacote Office ou Google Workspace intermediário.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente – Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.