- Realizar atendimento direto ao cliente por chat e telefone;
- Atuar no pós-vendas, prestando suporte ao cliente após a conclusão da compra;
- Analisar pedidos realizados, identificando divergências, inconsistências ou necessidades de ajustes;
- Apoiar clientes em situações de divergência de pedido, necessidade de refazer pedidos e orientações sobre procedimentos de compra;
- Atuar em interface com a área financeira para análise de pagamentos, divergências financeiras e suspeitas ou confirmações de fraude em pedidos;
- Realizar a análise de pedidos com indícios de fraude, seguindo os fluxos internos e promovendo alinhamentos com bancos e meios de pagamento;
- Orientar o cliente sobre o refazimento do pedido, quando necessário, e realizar o repasse das informações ao vendedor responsável;
- Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo médio de análise via chat e resolutividade;
- Manter os registros atualizados no sistema, zelando pela organização e confiabilidade das informações.
- Desejável superior cursando;
- Conhecimento em Excel (intermediário), com foco em acompanhamento e controle de informações;
- Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou pós-vendas.
Localidade: CURITIBA
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