O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a gestão da carteira de clientes, garantindo que eles tenham uma experiência positiva, consistente e orientada a resultados com as soluções da NextComm.
Atua de forma consultiva e relacional, acompanhando a jornada do cliente desde o onboarding, auxiliando na adoção dos serviços, prevenindo problemas e contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes, sempre com apoio do time e seguindo processos definidos.
- Apoiar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo proximidade e boa comunicação;
- Realizar contatos ativos com clientes para alinhamentos, follow-ups e orientações;
- Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição clara e organizada;
- Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Registrar interações, demandas e informações dos clientes nos sistemas internos;
- Atuar de forma colaborativa com as áreas internas (Suporte, Comercial e Operações);
- Acompanhar indicadores básicos de sucesso do cliente, como satisfação e engajamento;
- Apoiar ações de retenção, prevenção de churn e fortalecimento do relacionamento;
- Seguir processos, políticas e boas práticas definidas pela empresa;
- Contribuir com sugestões de melhoria contínua na experiência do cliente.
Localidade: CURITIBA
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